| クライアント | 株式会社RELATEサロン様（美容室 / 2店舗展開） |
|---|---|
| カテゴリ | マーケティング支援 自動化 |
| 担当スコープ | 課題ヒアリング、導線設計、公式LINE構築・ステップ配信設定、24時間Web予約システム導入、AIチャットボット構築 |
抱えていた課題と解決策
Before (課題)
電話対応と失客による機会損失
- 施術中に電話が鳴り、お客様をお待たせしてしまう
- 営業時間外の予約電話を取りこぼしている
- 新規集客はできているが、リピートに繋がらない
- 「駐車場はどこ？」など、同じ質問への対応が多い
After (成果)
自動化による顧客満足度とリピート率UP
- 電話対応の時間が1日あたり1.5時間削減
- 24時間Web予約により、営業時間外の予約数が30%増加
- 公式LINEのステップ配信で、リピート率が1.5倍に向上
- AIチャットボットがよくある質問に即時自動回答
実行したマーケティング施策
1. 公式LINEの構築とステップ配信設計
紙のポイントカードを廃止し、公式LINEへの登録を促す導線を店舗に設置。来店翌日の「サンクスメール」や、1ヶ月後の「再来店クーポン」を自動で送信するステップ配信を構築し、リピート率を劇的に改善しました。
2. 24時間受付 Web予約システムの導入
公式LINEのリッチメニューから、たった3タップで予約が完了するシステムを導入。「髪を切りたい」と思った深夜の時間帯でも予約を取りこぼさず、スタッフの電話対応の負担を大幅に削減しました。
3. WebサイトへAIチャットボットを設置
「担当者の指名はできる？」「駐車場はありますか？」といった頻出する質問を学習させたAIエージェント（チャットボット）をWebサイトに埋め込み。ユーザーの疑問をその場で解決し、予約への離脱を防ぎました。
お客様の声
「これまでは、シャンプー中に電話が鳴ると手を止めなければならず、お客様にもスタッフにもストレスがかかっていました。LINE予約とチャットボットを導入してからは、電話の鳴る回数が激減し、目の前のお客様の施術に集中できるようになりました。
また、自動で送られるLINEメッセージのおかげで『そろそろ行かなきゃと思ってたの』と再来店される方が増え、売上も安定してきました。ITに弱い私たちにも、雪代さんが分かりやすく伴走してくれたおかげです！」
株式会社RELATEサロン 代表取締役 〇〇様